Povinná výbava webstránky pre malé firmy

Každý malý podnik dnes potrebuje kvalitnú webovú stránku, aby ho zákazníci vôbec našli a získali dobrý prvý dojem. Dnes až 97 % ľudí hľadá lokálne firmy online (zdroj), takže ak nemáte web, ako by ste pre mnohých zákazníkov ani neexistovali. Zároveň však nestačí mať akúkoľvek stránku – dôležité je, čo na nej máte a ako funguje.

V tomto článku sa pozrieme na tri kľúčové oblasti úspešného firemného webu:

Funkčnosť webu
UX/UI dizajn
Obsahová stránka

Každá z nich zohráva svoju úlohu v tom, aby váš web návštevníkov zaujal, bol pre nich príjemný na používanie a presvedčil ich stať sa vašimi zákazníkmi. Text je písaný zrozumiteľne aj pre majiteľov malých firiem bez technického zázemia a nájdete v ňom množstvo praktických tipov, príkladov a upozornení na najčastejšie chyby.

Potrebujete pomôcť s vytvorením vášho webu za dostupnú cenu?

Nechajte to na nás – navrhneme funkčný, moderný a prehľadný web, ktorý vašich zákazníkov presvedčí.
Chcem pomôcť s webom

Funkčnosť webu

Funkčnosť webu zahŕňa všetky technické a praktické prvky, vďaka ktorým stránka rýchlo a spoľahlivo funguje a návštevník sa na nej bez problémov dostane k požadovaným informáciám. Aj krásny web môže ľudí odradiť, ak nefunguje správne. Na čo by mal malý podnik pri funkčnej stránke dbať?

Rýchlosť načítania stránok

Nikto nechce čakať, kým sa web načíta. Pomalé stránky frustrujú návštevníkov a tí často odídu skôr, než uvidia váš obsah. Podľa štúdií až 53 % návštevníkov opustí web, ak načítanie trvá dlhšie než 3 sekundy(zdroj). Preto je rýchlosť načítania kľúčová. Ako zlepšiť rýchlosť? Používajte optimalizované obrázky (zmenšite ich veľkosť bez výraznej straty kvality), využite kešovanie (cache) na serveri, minimalizujte zbytočné pluginy či skripty a vyberte si kvalitný a rýchly webhosting. Praktický tip je využiť nástroj ako Google PageSpeed Insights, ktorý vám ukáže, čo váš web spomaľuje a navrhne, ako to zlepšiť. Rýchly web nielen poteší návštevníkov, ale pozitívne ovplyvňuje aj SEO (lepšie umiestnenie vo vyhľadávačoch).

Responzívny (mobilný) dizajn

Ľudia si dnes prezerajú internet najmä na mobilných telefónoch – približne 93 % používateľov pristupuje na internet cez smartfón(zdroj). Preto musí byť váš web responzívny, t.j. automaticky sa prispôsobiť rôznym veľkostiam obrazoviek (mobil, tablet, notebook, veľký monitor). Responzívny dizajn zabezpečí, že sa stránka správne zobrazuje a ľahko ovláda na malom displeji mobilu rovnako ako na počítači. Text je čitateľný bez nutnosti zoomovania, menu sa zbalí napríklad do tzv. „hamburger“ ikony a tlačidlá či odkazy sa dajú pohodlne ťuknúť prstom. Väčšina moderných šablón webov (napr. vo WordPress, Wix a pod.) je už responzívna, no vždy si to otestujte – vyskúšajte otvoriť svoj web na mobile aj tablete a skontrolujte, či je všetko viditeľné a funkčné. Ak web nie je mobilne optimalizovaný, riskujete, že prídete o veľkú časť potenciálnych zákazníkov, ktorí jednoducho odídu ku konkurencii.

Jednoduchá navigácia a prehľadná štruktúra

Návštevník by mal na vašom webe rýchlo nájsť to, čo hľadá. Ak musí zdĺhavo pátrať po kontaktnom formulári alebo informácii o cene, pravdepodobne web opustí. Dbajte preto na jednoduchú a intuitívnu navigáciu. Čo to znamená v praxi?

Prehľadné menu: Hlavné menu umiestnite navrchu stránky (prípadne na bočnú lištu) a logicky v ňom zoraďte položky. Pomenujte sekcie zrozumiteľne (napr. O nás, Služby, Kontakt a pod.). Ak máte veľa podstránok, využite rozbaľovacie menu alebo viacúrovňovú navigáciu, no pozor na prílišné zahltenie – návštevník by sa mal na požadovanú informáciu prekliknúť ideálne do troch kliknutí (tzv. pravidlo troch klikov).
Klikateľné logo: Zabehnutým zvykom je, že kliknutím na logo v hlavičke sa používateľ dostane späť na domovskú stránku. Uistite sa, že to tak máte – ide o drobnosť, ktorá ľuďom uľahčuje pohyb na webe.
Vyhľadávanie na webe: Ak ponúkate veľa obsahu (napr. desiatky produktov alebo článkov), zvážte pridať lupku – pole pre vyhľadávanie priamo na stránke, aby si návštevník mohol nájsť konkrétnu vec podľa kľúčového slova.
Logická štruktúra obsahu: Rozdeľte obsah do logických celkov a sekcií. Na hlavnej stránke ponúknite prehľad najdôležitejších informácií a odkazy na podstránky. Nemiešajte nesúvisiace informácie dokopy. Dobrý web malého podniku má zvyčajne niekoľko základných sekcií (viac o nich v časti Obsah webu nižšie) a tie by mali byť prístupné priamo z hlavného menu alebo pätičky.

Jednoducho povedané, návštevník by sa na webe nemal „stratiť“. Ak je navigácia mätúca alebo nefunkčná, môže vás to stáť zákazníka.

Integrácia máp a lokalizačné údaje

Pre lokálne pôsobiaci malý biznis (kaviareň, obchodík, remeselník, služby v určitom meste) je veľmi užitočné, aby web obsahoval mapu s označením vašej prevádzky alebo kancelárie. Najjednoduchšie je vložiť na stránku Kontakt interaktívnu mapu z Google Maps s vyznačením adresy vašej firmy. Zákazníci tak môžu na jedno kliknutie získať navigáciu priamo k vám alebo si overiť, že to k vám nemajú ďaleko. Okrem mapy nezabudnite uviesť aj presnú adresu, prípadne orientačný popis miesta (napr. „oproti pošte, budova XY, 1. poschodie“), aby vás ľudia ľahko našli. Integrácia máp zvyšuje užitočnosť webu – návštevník nemusí otvárať zvlášť aplikáciu Mapy a hľadať vás, všetko má po ruke.

Kontaktný formulár, kontakty a chat

Jedným z hlavných cieľov webu je umožniť zákazníkom jednoducho vás kontaktovať. Na stránke by preto nemali chýbať kontaktné údaje a ideálne ani jednoduchý kontaktný formulár. Podľa prieskumu až 88 % ľudí viac dôveruje firme, ktorá má ľahko dostupné kontaktné informácie(zdroj).

Kontaktné údaje: Viditeľne uveďte telefónne číslo, e-mail a prípadne ďalšie možnosti kontaktu. Môžete ich umiestniť nielen na samostatnú Kontakt stránku, ale aj do pätičky (dole na každej stránke) alebo do hlavičky, aby boli stále poruke. Uistite sa, že telefónne číslo je na mobile klikateľné (užívateľ naň ťukne a telefón ponúkne vytáčanie) a rovnako e-mail by mal byť ako odkaz (po kliknutí sa otvorí emailový klient).
Kontaktný formulár: Mnoho ľudí uprednostní napísať rýchlu správu priamo cez formulár na webe namiesto otvárania vlastného emailu. Kontaktný formulár by mal byť jednoduchý a prehľadný – pýtajte si len nevyhnutné informácie (meno, kontakt a stručnú správu). Príliš dlhé alebo komplikované formuláre odradia. Po odoslaní formulára zobrazte potvrdenie, že správa bola odoslaná a uveďte približný čas, kedy sa ozvete späť.
Live chat: Ďalšou možnosťou je mať na webe online chat (chatbot alebo chat s podporou). Pre malú firmu nemusí byť 24/7 chat reálny, ale môžete využiť jednoduché chatovacie nástroje napojené na Messenger alebo WhatsApp, kde otázky zodpoviete keď ste online. Chat na stránke pôsobí osobne a pohotovo – zákazník vidí, že ste ochotní komunikovať takmer okamžite. Ak však chat nemôžete personálne stíhať, radšej ho na webe nemať, než nechať zákazníkov bez odozvy. Alternatívou je aspoň automatický chatbot, ktorý zodpovie základné otázky a zvyšok presmeruje na e-mail.

Zabezpečenie webu (SSL certifikát)

Dnes už je štandardom, že webová stránka používa zabezpečené spojenie HTTPS. To spoznáte podľa ikonky zámku vedľa adresy webu v prehliadači. Aby ste HTTPS mali, potrebujete SSL certifikát. Dobrá správa je, že mnoho webhostingov poskytuje základný SSL certifikát zdarma (napr. od Let’s Encrypt). Jeho aktiváciu zvládnete spravidla pár kliknutiami v administrácii hostingu. Prečo na tom záleží? Pretože prehliadače označujú stránky bez SSL (len s HTTP) ako „Not secure“ – nezabezpečené(zdroj). Keď návštevník uvidí varovanie, že váš web nie je bezpečný, môže ho to odradiť (bude sa báť tam niečo vyplniť alebo dokonca len prehliadať). SSL je teda nutnosťou, zvlášť ak cez web aj predávate alebo zbierate údaje (napr. prihlasovanie, formuláre). Okrem certifikátu môžete dôveryhodnosť webu zvýšiť aj zobrazením rôznych “dôveryhodných pečatí” (trust badges) – napríklad logá zabezpečenia (antivírusové certifikáty), prípadne logo akceptovaných platieb (Visa, MasterCard, PayPal atď., ak ide o e-shop). Pre bežnú firemnú stránku však primárne stačí mať ten zámok (HTTPS).

Prepojenie so sociálnymi sieťami

Mnohé malé firmy sú aktívne na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, LinkedIn a pod.). Preto je dobré prepojiť váš web so sociálnymi sieťami – jednak tým ukážete, kde všade vás môžu ľudia sledovať, a tiež si tým môžete zvýšiť dosah. Ako na to? Na web pridajte ikony odkazujúce na vaše profily (typicky do pätičky alebo hlavičky webu). Môžete tiež pridať tzv. sociálne widgety – napríklad živé zobrazovanie vašich posledných príspevkov z Instagramu priamo na stránke, alebo tlačidlá Zdieľať pri článkoch na blogu, aby návštevníci mohli ľahko zdieľať váš obsah na svoj profil. Tieto prvky zlepšujú prepojenie medzi vaším webom a sociálnym marketingom. Pozor však, aby ich nebolo priveľa – primárnym cieľom je udržať ľudí na vašom webe, takže odkazy na sociálne siete dávajte skôr nenásilne (napríklad do spomínanej pätičky alebo ako samostatnú sekciu Sledujte nás).

UX/UI dizajn

Ako náhle máte postarané o technickú stránku a funkcionalitu webu, prichádza na rad dizajn a používateľská skúsenosť. Skratky UX/UI znamenajú User Experience a User Interface, čiže používateľská skúsenosť a používateľské rozhranie. Stručne povedané, ide o to, ako web vyzerá a ako sa návštevník cíti pri jeho používaní. Malé firmy často podcenia dizajn – buď použijú zastaralú grafiku, alebo naopak stránku prekombinujú. Tu sú dôležité zásady dobrého UX/UI pre váš web:

Jednoduchosť a prehľadnosť rozloženia

V jednoduchosti je krása – a pri weboch to platí dvojnásobne. Keď príde návštevník na váš web, nemal by byť zahltený chaotickým rozložením či príliš mnohými prvkami. Prehľadné rozloženie znamená, že stránka má jasnú štruktúru: výrazný hlavičkový obrázok či nadpis s hlavným posolstvom, pod tým stručné bloky informácií, dobre čitateľný text a premyslené rozloženie obrázkov. Nezapĺňajte každé miesto na obrazovke – biely (prázdny) priestor je váš priateľ, pomáha vizuálne oddeliť sekcie a zvyšuje čitateľnosť. Menej je často viac: radšej menej položiek v menu než desiatky odkazov; radšej krátka výstižná veta než dlhý odsek textu, ktorý aj tak nikto celý nečíta. Pamätajte, že veľa ľudí váš web len „skenuje“ očami. Pomôžte im tým, že zvýrazníte najdôležitejšie veci (napr. inou farbou alebo väčším písmom pre kľúčové slová, použijete odrážky pre výpisy a pod.).

Vizuálna hierarchia a čitateľnosť

Súvisí to s prehľadnosťou: správna vizuálna hierarchia zabezpečí, že to najpodstatnejšie na stránke upúta pozornosť ako prvé. Napríklad hlavný nadpis (headline) by mal byť najvýraznejší (najväčšie písmo, prípadne odlišná farba). Podnadpisy by mali byť menšie než hlavný nadpis, ale väčšie než bežný text. Dôležité tlačidlá (CTA) by mali mať kontrastnú farbu, aby hneď „udreli do oka“. Dodržiavajte hierarchiu aj v texte – používanie nadpisov H1, H2, H3 v správnom poradí pomôže nielen čitateľom zorientovať sa, ale aj vyhľadávačom pochopiť štruktúru obsahu.

Čo sa týka čitateľnosti, vyberte zrozumiteľné písmo (font) a dostatočnú veľkosť textu. Štandardom je okolo 16px pre bežný text na webe, čo by malo byť pohodlne čitateľné aj na mobiloch. Vyhnite sa príliš okrasným alebo nezvyčajným fontom pre hlavný text – dekoratívne písmo môžete použiť napríklad v logu alebo ako zvýraznený nápis, ale určite nie pre celé odseky textu. Farba písma by mala výrazne kontrastovať s pozadím – napr. čierna alebo tmavá sivá na bielom pozadí je ideálna pre text. Svetlo šedý text na bielej pôsobí síce moderne, ale zle sa číta, obzvlášť starším ľuďom alebo na slnku na mobile.

Výzvy na akciu (CTA prvky)

CTA (Call To Action, výzva na akciu) sú prvky – najčastejšie tlačidlá alebo odkazy – ktoré nabádajú návštevníka urobiť želanú akciu. Môže to byť „Kontaktujte nás“, „Objednať“, „Zistiť viac“, „Stiahnuť zdarma e-book“ a podobne. Malý firemný web by mal mať jasne definované aspoň jedno hlavné CTA – typicky napríklad tlačidlo Kontaktovať alebo Objednať službu hneď na úvodnej stránke. CTA prvky musia viditeľne vynikať – doslova by mali pritiahnuť pohľad. Ako na to? Použite kontrastnú farbu (napr. ak je web prevažne biely/modrý, tlačidlo môže byť oranžové alebo červené, proste farba, ktorá inde nie je). Taktiež okolo CTA nechajte dostatok voľného miesta, nech ho nič neprebije. Text na tlačidle formulujte jasne a akčne: radšej „Získať cenovú ponuku“ než len „Odoslať“. Podľa štúdií dokážu zrozumiteľné a dobre umiestnené CTA zvýšiť mieru konverzie (t.j. počet návštevníkov, ktorí vykonajú požadovanú akciu) až o 32 %(zdroj). Rozmiestnite výzvy na akciu strategicky – napríklad jedno hlavné CTA hore na stránke, potom ďalšie na konci stránky či pri každej sekcii o produkte/službe.

Farby a branding

Farebná schéma vášho webu by mala ladiť s identitou vašej firmy (brandingom). Ak máte logo v určitých farbách, premietnite tieto farby aj do webu – napríklad dominantná farba loga môže byť použitá na tlačidlá, nadpisy alebo v grafických prvkoch. Dôležité je zachovať konzistentnosť – nepoužívajte príliš veľa rôznych farieb bez rozmyslu. Ideálne si zvoľte 2–3 hlavné farby (napr. modrá, sivá, biela) a tých sa držte. Farby majú aj psychologický efekt: modrá pôsobí dôveryhodne, zelená upokojujúco, oranžová a červená vedia upútať a vyzvať k akcii (preto sa často používajú práve na CTA tlačidlá). Samozrejme, netreba to preháňať – krikľavé farby používajte striedmo, aby web nepôsobil agresívne. Z hľadiska používateľskej skúsenosti je dôležitý aj kontrast: text a prvky musia byť viditeľné. Svetlé farby kombinujte s tmavými pre dobrú čitateľnosť (napr. svetlé pozadie a tmavý text, alebo naopak).

Moderný vzhľad a dojem dôveryhodnosti

Vizuálny dojem rozhoduje o tom, či vaša firma bude na internete pôsobiť dôveryhodne a profesionálne. Ľudia často „súdia knihu podľa obalu“ a platí to aj pre web – až 75 % spotrebiteľov posudzuje dôveryhodnosť firmy na základe dizajnu jej webstránky(zdroj). Preto sa oplatí investovať čas (alebo peniaze grafikovi) do moderného a čistého vzhľadu. Čo pôsobí nedôveryhodne a zastaralo? Napríklad dizajn ako z roku 2005 – blikajúce gif animácie, príliš malé písmo, alebo naopak obrovské neprispôsobivé stránky, ktoré na mobile nefungujú, pestré rušivé pozadia a hudba hrajúca automaticky… Také niečo dnes návštevníka skôr odplaší. Moderný web nepotrebuje milión efektov. Skôr sa sústreďte na profesionálne pôsobiace fotografie (ideálne vlastné fotky vašej prevádzky, tímu či produktov – nie úplne prvoplánové „stock“ zábery), jednotný vizuálny štýl a aktuálne prvky (napr. spomenutá responzivita, plochý moderný dizajn, vektorové ikony namiesto zastaraných pixelových ikon a pod.). Ak nemáte rozpočet na dizajnéra, využite aspoň kvalitnú predpripravenú šablónu a prispôsobte si ju. Vizuálne sa inšpirujte u úspešných konkurentov alebo moderných zahraničných webov vo vašom odbore. Neznamená to kopírovať dizajn, ale všimnúť si, čo na stránkach vyzdvihujú, aké majú rozloženie sekcií, ako pracujú s obrázkami.

Mobilná použiteľnosť

O mobilnej optimalizácii sme už hovorili v časti o responzivite vo funkčnej sekcii, tu sa na ňu pozrime z pohľadu používateľského zážitku. Mobilná použiteľnosť znamená, že stránka sa nielen zobrazí na mobile, ale že sa aj pohodlne ovláda. Dávajte pozor na tieto detaily:

Dostatočne veľké tlačidlá a odkazy – na mobile sa ovládajú prstom, takže musia mať aspoň cca 40×40 px aktívnu plochu, aby sa dali trafiť. Príliš malé klikacie prvky ľudí frustrujú.
Vyhnite sa prvkom, ktoré sa na mobile zle používajú – napr. ak vyslovene nepotrebujete, radšej nedávajte komplikované rozbaľovacie menu alebo široké tabuľky, ktoré sa na malom displeji ťažko posúvajú. Všetko skúšajte na reálnom zariadení.
Rýchlosť na mobile – mobilní užívatelia môžu byť na pomalšom pripojení, preto je optimalizácia rýchlosti obzvlášť dôležitá (žiadne zbytočne veľké súbory).
Navigácia na mobile – uistite sa, že mobilné menu (často tzv. hamburger) je dobre viditeľné a intuitívne. Tiež skontrolujte, či sa po kliknutí na položku menu správne rozbalí podmenu alebo presunie na danú sekciu – skrátka, že netreba nič ďalšie hľadať.

Dobrý mobilný zážitok je dnes nutnosť. Google dokonca hodnotí tzv. mobile-first (mobilnú verziu prednostne) pri indexovaní stránok pre vyhľadávanie, takže zanedbať mobilnú použiteľnosť sa nevypláca.

Obsahová stránka webu

Ak sme zvládli technickú a dizajnovú stránku, prichádza to najdôležitejšie: obsah. Obsahom myslíme všetky texty, obrázky, videá a sekcie, ktoré na webe máte. Kvalitný obsah je to, prečo návštevník prišiel – hľadá informácie o vašej firme, produktoch, chce vedieť, čím ste výnimoční, alebo si prečítať odpovede na svoje otázky. Obsah webu malého podniku by mal byť:

Jasný a zrozumiteľný: Píšte jednoducho, vyhnite sa zbytočnému žargónu. Vášmu textu musí rozumieť aj laik, nielen odborník.
Relevantný pre zákazníka: Zamerajte sa na to, čo zákazníka zaujíma – aké máte služby, v čom mu viete pomôcť, prečo by si mal vybrať vás. Menej sa sústreďte na samochválu, viac na to, ako napĺňate potreby klienta.
Aktuálny: Udržujte informácie na webe aktuálne (napr. ak zmeníte otváracie hodiny, hneď to upravte aj na stránke; ak máte blog, pridávajte príspevky aspoň raz za čas, aby posledný nebol 5 rokov starý).
Dostatočne podrobný, ale nie zbytočne dlhý: Nájsť balans je umenie. Stránka O nás môže kľudne obsahovať pár odsekov o vašej histórii a tíme, ale nemusí to byť celá novela. Podobne pri produktoch – uveďte kľúčové vlastnosti a výhody, a kto chce vedieť viac detailov, tomu dajte možnosť stiahnuť napríklad podrobný technický list alebo ho pozvite, nech vám napíše.

Pozrime sa teraz, aké konkrétne stránky a sekcie by nemali chýbať na webe malého podniku a čo by mali obsahovať:

Domovská stránka (Home page)

Domovská stránka je výkladnou skriňou vášho webu a často prvá vec, ktorú návštevník uvidí (najmä ak príde priamo na vašu hlavnú URL). Mala by preto v skratke ponúknuť to najdôležitejšie:

Hlavné posolstvo (headline): Jedna výrazná veta alebo slogan, z ktorého ihneď pochopím, čo vaša firma ponúka alebo aký prínos má pre zákazníka. Napríklad: „Profesionálne upratovacie služby v Bratislave pre váš domov či kanceláriu“ alebo „Kreatívne reklamné predmety na mieru pre vašu firmu“. Návštevník musí na prvý pohľad vedieť, na akom webe sa ocitol a čo môže očakávať.
Stručné predstavenie: Niekoľko viet (napr. odstavec) o tom, kto ste a čo robíte. Môžete spomenúť, čím ste výnimoční alebo koľko rokov skúseností máte, ale veľmi stručne – detaily si nechajte na stránku O nás.
Hlavná výzva na akciu: Ako sme spomínali v časti o CTA prvkoch, na domovskej stránke by malo byť jasné, čo má návštevník spraviť ďalej. Či už je to Kontaktovať vás, Prezrieť si služby alebo Pozrieť si ponuku produktov, nasmerujte ho tlačidlom či odkazom.
Prehľad služieb/produktov: Krátky výpis toho, čo ponúkate. Môžete to spraviť formou ikoniek a jednovetných popisov (napr. Účtovníctvo – spoľahlivé vedenie účtovníctva pre živnostníkov a s.r.o.; Daňové poradenstvo – poradenstvo od certifikovaných daňových poradcov; atď.). Cieľom je, aby si už na hlavnej stránke vedel zákazník urobiť obraz o vašej ponuke a mohol sa prekliknúť ďalej, čo ho zaujme.
Referencie alebo úspechy: Ak máte nejaké silné sociálne dôkazy, domovská stránka je dobré miesto ich spomenúť. Napríklad krátka citácia spokojného zákazníka, logo významného klienta (ak máte B2B biznis a získali ste známe firmy ako klientov), ocenenie alebo certifikát (napr. „Ocenenie: Najlepší penzión 2023“ a pod.). Tieto prvky budujú dôveru.
Aktuálne novinky (voliteľné): Nie je to nutnosť, ale ak napríklad často publikujete na blogu alebo máte aktuality (napr. „Najnovšie z nášho blogu“ alebo „Aktuálne ponuky“), môžete na home page dať krátky výpis s odkazom. Len dbajte na to, aby ste to aktualizovali – staré novinky na hlavnej stránke pôsobia zle.

Hlavnou zásadou home page je: stručne pokryť najdôležitejšie informácie a naviesť návštevníka ďalej na webe. Nemusíte mu tu napísať všetko – od toho sú podstránky. Domovská je skôr rozcestník s ochutnávkou obsahu.

Stránka „O nás“ (O firme)

Tu je miesto, kde rozpoviete príbeh vašej firmy a predstavíte sa bližšie. Stránka O nás by mala obsiahnuť:

Históriu a príbeh: Kedy a prečo vznikla vaša firma? Aká je vaša vízia alebo misia? Toto pomáha dať biznisu ľudskú tvár a zmysel. Napríklad: „Rodinnú pekáreň Sladký domov sme založili v roku 2010 s cieľom priniesť na trh poctivé domáce koláče podľa rodinných receptov…“
Tím alebo zakladatelia: Predstavte kľúčových ľudí. Krátke bio zakladateľa či majiteľa (prípadne foto), prípadne celého tímu, ak je to relevantné. Ľudia radi vedia, s kým majú do činenia – fotka usmiateho tímu alebo majiteľa pridá na dôveryhodnosti a vytvára osobnejší vzťah.
Hodnoty a prístup: Čo je pre vás v podnikaní dôležité? Kladiete dôraz na kvalitu, rýchlosť, individuálny prístup, ekologické riešenia? Tieto hodnoty môžete spomenúť, pomôžu odlíšiť vás od konkurencie a povedať zákazníkovi, čo môže očakávať.
Čím ste výnimoční: Toto je miesto, kde môžete trošku vyzdvihnúť, v čom ste iní než ostatní. Máte napríklad najširší výber na trhu? Alebo certifikovaných odborníkov? Alebo stovky spokojných klientov? Spomeňte to.
Fakty a čísla (voliteľné): Niekedy je fajn uviesť pár konkrétnych údajov: koľko zákazníkov ste obslúžili, ako dlho ste na trhu, koľko projektov ste dokončili, atď., ak sú tie čísla pôsobivé. Napr. „Už 12 rokov na trhu, viac než 500 zrealizovaných objednávok ročne.“

Štylisticky by O nás mala byť písaná prívetivo a autenticky. Vyhnite sa príliš formálnym až strojeným frázam typu „Sme dynamicky sa rozvíjajúca firma s orientáciou na zákazníka…“ – tieto klišé vety pôsobia neúprimne a návštevník ich už videl stokrát inde. Kľudne píšte trochu osobnejším štýlom, ako keby ste sa predstavovali zákazníkovi tvárou v tvár. Ukážte nadšenie pre svoju prácu.

Služby / Produkty

Prezentácia vašich služieb alebo produktov je jadrom celého webu. V závislosti od toho, čo ponúkate, bude štruktúra iná, ale všeobecne:

Ak ponúkate služby (napr. upratovanie, poradenstvo, autoservis, atď.), vytvorte prehľadnú stránku alebo viac podstránok, kde každú službu opíšete. Odporúča sa každú hlavnú službu mať zvlášť, najmä ak sa líšia cieľovými skupinami alebo kľúčovými slovami. Napr. stránka Naše služby môže mať krátky prehľad a odkazy na detaily: Upratovanie domácností, Upratovanie firiem, Umývanie okien, atď., kde každá podstránka dá detailnejšie info.
Ak predávate produkty, zvážte, či budete mať priamo internetový obchod (e-shop), alebo len katalóg a ľudia objednávajú napr. telefonicky. Pre pár produktov stačí katalógová stránka s fotkami a popismi, pre viac produktov je vhodný plnohodnotný e-shop so systémom košíka. Každopádne každý produkt by mal mať svoju stránku s detailom (foto, popis, cena, prípadne parametre a tlačidlo kúpiť alebo info ako objednať).
Popis a benefity: Pri opise služieb/produktov neuvádzajte len holé zoznamy funkcií. Sústřeďte sa na benefity pre zákazníka. Napríklad nepíšte len „používame technológiu XY“, ale skôr „vďaka technológii XY vám dodáme výsledok o 50 % rýchlejšie“ – čiže čo z toho má zákazník.
Cenník: Zákazníkov vždy zaujíma cena. Ak môžete, uveďte aspoň orientačné ceny alebo cenové balíčky. Mnohé firmy sa boja dať cenník online, ale verte, že väčšina ľudí radšej vidí nejakú konkrétnu sumu alebo aspoň rozpätie, než nič. Ak ceny veľmi závisia od zákazky, napíšte napr. „Cena podľa rozsahu už od XY € – kontaktujte nás pre nezáväznú ponuku.“
Fotografie/ukážky: Vizuálne ukážky vašich produktov či prác výrazne zvýšia atraktivitu. Ak sú to fyzické produkty, dajte kvalitné fotky (z rôznych uhlov, pri významných produktoch aj krátke video). Pri službách môžete ukázať fotky „pred a po“ (napr. pred a po upratovaní, pred a po rekonštrukcii), referenčné ukážky vašich projektov, atď. Pre niektoré odvetvia je vhodná aj galéria alebo portfólio (napr. fotografi, grafici, stolári – ukážte svoju prácu).

Dobré spracovanie stránky Služby/Produkty je kľúčové, lebo tu sa návštevník rozhoduje, či si niečo kúpi alebo objedná. Majte texty prehľadné, rozdeľte ich do odsekov, používajte odrážky pre výpočty vlastností, zvýraznite podstatné údaje. Nezabudnite pri každej službe/produkte uviesť výzvu na akciu – napr. „Objednať konzultáciu“, „Kúpiť produkt“, alebo aspoň „Kontaktujte nás pre objednávku tejto služby“.

Kontaktná stránka

Aj keď kontakty uvádzate inde, určite vytvorte samostatnú stránku Kontakt. Tá bude akousi centrálnou vizitkou s vašimi kontaktnými údajmi a ďalšími informáciami pre záujemcov:

Kontaktné informácie: Ešte raz telefón, e-mail, prípadne poštová adresa alebo adresa prevádzky. Ak máte viac pobočiek alebo prevádzok, uveďte všetky (alebo spravte pre každú podstránku).
Otváracie hodiny: Pokiaľ máte prevádzku s otváracími hodinami (obchod, kancelária, servis), určite sem dajte, kedy ste otvorení. Môžete to na webe uviesť aj na viacerých miestach (napr. v pätičke), ale na Kontakt stránke to nesmie chýbať.
Kontaktný formulár: Ak ste ho nedali priamo inde, pridajte ho sem. Niektorí návštevníci radšej priamo napíšu správu, než by otvárali svoj e-mail.
Mapa: Ako sme spomínali, vložená mapa s vašou adresou veľmi pomôže návštevníkom. Na Kontakt stránke je to logické a očakávané miesto pre mapu.
Ďalšie údaje: Sem môžete zaradiť aj veci ako IČO, DIČ, IČ DPH (ak ste platca) – viď povinné údaje nižšie. Tiež sem dajte odkazy na vaše sociálne siete (napr. ikonky Facebooku, Instagramu – ak ste ich už nedali do hlavičky či pätičky).

Cieľom kontaktnej stránky je, aby ktokoľvek, kto má záujem vás osloviť alebo navštíviť, našiel všetko potrebné na jednom mieste bez zbytočného hľadania.

Často kladené otázky (FAQ)

Sekcia FAQ (Frequently Asked Questions) je veľmi užitočná, ak dostávate často rovnaké otázky od zákazníkov. Môžete tu dopredu zodpovedať bežné nejasnosti a ušetriť tak čas sebe aj klientom. Napríklad:

Ako prebieha objednávka?
Ako dlho trvá dodanie služby/produktu?
Aké sú možnosti platby?
Máte garanciu spokojnosti?
Čo ak… (doplňte podľa svojho odvetvia).

FAQ môžete mať buď na samostatnej stránke, alebo ak otázok nie je veľa, tak na konci stránky Služby či v pätičke s odkazom „FAQ“. Dôležité je písať otázky z pohľadu zákazníka a odpovede stručne a jasne. FAQ nielen poskytne odpovede, ale pomáha aj budovať dôveru – ukazuje, že máte prehľad o obavách zákazníkov a viete ich riešiť. Navyše, takéto otázky môžu obsahovať kľúčové slová, ktoré pomôžu SEO (ľudia často do Google píšu otázky a váš web sa môže zobraziť, ak v ňom tú istú otázku a odpoveď máte).

Blog alebo aktuality

Blog (prípadne sekcia Novinky/Aktuality) je skvelým spôsobom, ako pridávať na web čerstvý obsah. Prečo by mal malý podnik zvážiť blog?

SEO: Každý nový článok je nová stránka indexovaná vo vyhľadávači, šanca cieliť na ďalšie kľúčové slová. Ak píšete o témach súvisiacich s vaším biznisom (napr. účtovnícka firma píše blog o daňových tipoch, záhradníctvo dáva rady k pestovaniu a pod.), priťahujete návštevníkov, ktorí hľadajú tieto informácie a môžu sa stať vašimi zákazníkmi.
Budovanie autority: Kvalitné články ukazujú, že sa vyznáte vo svojom odbore. Zákazníci skôr zveria peniaze odborníkovi – ak vidia, že publikujete užitočné rady, tipy, novinky z branže, stávate sa pre nich autoritou.
Aktualizácia webu: Web, na ktorom sa roky nič nemení, pôsobí opustene. Blogom dáte najavo, že firma je aktívna. Nemusíte písať každý týždeň, stačí napríklad jeden článok za mesiac alebo podľa potreby (hlavne nech je to pravidelné aspoň párkrát do roka). Ak na to nemáte čas, zvážte aspoň občas pridať nejakú aktualitu (napr. „Získali sme certifikát kvality“, „Rozširujeme služby o …“).
Zdieľateľný obsah: Zaujímavý článok môžete zdieľať na sociálnych sieťach alebo v newsletteri, čím prilákate ľudí na web.

Dôležité však je: ak začnete blog, snažte sa ho udržiavať. Lepšie nemať blog žiadny, ako mať posledný príspevok z roku 2018. Zákazník by si mohol pomyslieť, že stránka je zanedbaná alebo firma už možno ani neexistuje. Takže blogujte len v takom rozsahu, ako stíhate. Kvalita je dôležitejšia než kvantita – radšej menej článkov, ale hodnotných.

Referencie a recenzie zákazníkov

Sociálny dôkaz je silná vec – ľudia dajú veľa na odporúčania a skúsenosti iných. Preto na svoj web určite zahrňte aj referencie či recenzie od spokojných zákazníkov:

Môžete mať samostatnú stránku Referencie alebo Recenzie, kde zozbierate viacero hodnotení.
Tiež je dobré dať aspoň 1–2 najlepšie krátke referencie priamo na domovskú stránku (ako sme spomínali vyššie, napr. formou citátu).
Ak máte recenzie na Google, Facebooku alebo inde, môžete ich skopírovať (alebo ešte lepšie, použiť plugin, ktorý ich zobrazuje automaticky). Vždy je však dobré mať od autora recenzie súhlas, najmä ak uvádzate jeho plné meno alebo fotografiu.
Referencia pôsobí dôveryhodnejšie, ak je pri nej konkrétnosť: meno a priezvisko (prípadne iniciály), pokojne aj firma alebo mesto zákazníka, fotka ak je k dispozícii. Napríklad: „S firmou XYZ sme boli nadmieru spokojní – promptne dodali všetko podľa dohody a výsledok predčil očakávania.“ – Ján Novák, konateľ ABC s.r.o.. Takáto konkrétna referencia urobí lepší dojem než anonymné „Super práca, odporúčam!“ bez mena.
Nebojte sa po realizácii zákazky požiadať klientov o hodnotenie. Ak sú spokojní, mnohí to radi spravia.

Referencie na webe robia za vás viac, než by ste napísali vlastnými slovami – dodávajú dôveryhodnosť a pomáhajú rozhodnúť sa váhajúcim zákazníkom.

Povinné údaje a zákonné informácie

Okrem marketingových a informačných textov nesmiete zabúdať ani na povinné informácie, ktoré ako podnikateľ musíte zverejniť. Na Slovensku platí, že na obchodných dokumentoch a komunikácii firmy (a za tú sa považuje aj web) by mali byť uvedené určité identifikačné údaje, najmä ak ste právnická osoba (s.r.o., a.s.) alebo živnostník. Konkrétne by ste mali uvádzať:

Názov firmy (obchodné meno) a právnu formu (napr. s.r.o., a.s., ak ide o spoločnosť).
Sídlo firmy (oficiálna adresa).
IČO (identifikačné číslo organizácie).
DIČ a/alebo IČ DPH, ak ste platca DPH.
Údaj o registrácii – pre s.r.o. a a.s. zápis v obchodnom registri (napr. Okresný súd XYZ, oddiel Sro, vložka č. 12345/B), pre živnostníka zápis v živnostenskom registri (Okresný úrad XYZ, číslo živnostenského registra…).
Základné imanie – pri s.r.o. a a.s. sa uvádza aj výška základného imania a či je splatené (ak to zákon vyžaduje).
Kontaktné údaje – tie máte tak či tak, ale spomeňme ich aj tu, lebo zákon hovorí o údajoch umožňujúcich kontakt (telefón, e-mail).

Tieto informácie často firmy uvádzajú dole v pätičke webu menším písmom, alebo na samostatnej stránke Kontakt či O nás. Nejde o to, aby kričali na návštevníka, ale aby boli dohľadateľné a plnili zákonnú povinnosť. Okrem toho je vhodné mať na webe aj stránku Ochrana súkromia / GDPR, kde napíšete, ako narábate s osobnými údajmi (hlavne ak máte formuláre, newsletter, cookies atď.). A pokiaľ predávate cez web, tak aj Obchodné podmienky pre online predaj. Tieto právne veci síce bežný návštevník nečíta, ale mať v päte odkaz na ne pôsobí opäť profesionálne a spĺňa to legislatívne požiadavky.

Štýl písania textov

Pri obsahu ešte zostaneme – to, čo napíšete, sme už prebrali, ale ešte ako to napíšete. Pre majiteľa malého podniku môže byť písanie textov na web výzva. Tu je pár odporúčaní pre štýl:

Píšte pre svoju cieľovú skupinu: Predstavte si svojho typického zákazníka a píšte tak, aby to bolo pre neho zrozumiteľné a relevantné. Inak sa píše pre mamičky na materskej (ľahký, empatický štýl) a inak pre IT odborníkov (môžete si dovoliť aj terminológiu). Ak predávate širokej verejnosti, voľte radšej jednoduchší štýl.
Vykať alebo tykať? Rozhodnite sa, či budete zákazníkom na webe tykať alebo vykať, a dodržujte to konzistentne. Na Slovensku je v obchodnom styku zvykom skôr vykať v texte. Tykanie môže pôsobiť veľmi uvoľnene a neformálne – hodí sa, ak je to súčasť vášho brandu a komunikujete tak napr. na sociálnych sieťach s mladou cieľovkou. Pre väčšinu firiem je ale zdvorilé vykanie istejšia voľba.
Aktívny tón a pozitíva: Formulujte vety pozitívne a v činnom rode. Namiesto „Neposkytujeme podporu 24/7“ radšej napíšte „Podporu poskytujeme počas pracovných dní od 8:00 do 18:00.“ – zdôraznite, čo ponúkate, nie čo nie.
Zrozumiteľnosť a stručnosť: Vyhýbajte sa dlhým súvetiam a komplikovaným formuláciám. Web nie je diplomová práca. Každú vetu si po sebe prečítajte a skúste ju zjednodušiť, ak sa dá. Krátke vety môžu byť účinnejšie. Rovnako skontrolujte, že vysvetlíte každú skratku alebo odborný pojem, ak ich musíte použiť (napr. ak spomeniete „SEO“, hneď za tým do zátvorky napíšte „optimalizácia pre vyhľadávače“).
Konkrétnosť: Nehovorte všeobecne „naša firma je kvalitná a profesionálna“. Ukážte to na konkrétnostiach – napríklad „máme 10 rokov skúseností a certifikát kvality ISO“, „dodávky realizujeme do 48 hodín od objednávky“ a pod. Konkrétny údaj si človek zapamätá skôr než prázdne frázy.
Výzvy v texte: Okrem grafických CTA tlačidiel môžete výzvy na akciu zakomponovať aj do textu, najmä na konci sekcií. Napr. „Neváhajte nás kontaktovať a dohodnúť si nezáväznú konzultáciu ešte dnes.“ alebo „Pozrite si náš cenník a vyberte balík služieb presne pre vás.“ – takto jemne posúvate čitateľa k ďalšiemu kroku.
Kontrola pravopisu: Samozrejmosť, ale dôležitá – skontrolujte si gramatiku a štylistiku. Text plný chýb pôsobí neprofesionálne. Ak si nie ste istí, dajte text prečítať niekomu inému.

Základy SEO (optimalizácia pre vyhľadávače)

SEO by bolo tému na samostatný článok, ale spomeňme aspoň hlavné body, ktoré by mal malý podnik pri svojom webe riešiť:

Kľúčové slová: Zamyslite sa, aké slová či frázy by ľudia mohli hľadať, aby našli vaše služby. Napríklad ak ste zubár v Nitre, kľúčové slová budú „zubár Nitra“, „dentista Nitra objednať“ atď. Tieto slovné spojenia by sa mali prirodzene objaviť vo vašom texte – v nadpisoch, popisoch služieb, v článkoch na blogu. Neznamená to text „nasilu“ prepchať kľúčovými slovami (to môže uškodiť), ale spomenúť ich tam, kde to dáva zmysel.
Meta titulky a popisy: Každá stránka na webe má tzv. meta title a meta description (titulok a popisok pre vyhľadávače). To sú tie riadky, ktoré vidíte vo výsledkoch Google. Vyplňte si ich! Mnohé webové platformy (WordPress + plugin Yoast SEO, Wix atď.) vám umožnia ľahko zadať pre každú stránku vlastný meta titulok a popis. Napríklad pre stránku Služby dajte titulok „Služby | Upratovacia firma XY“ a popis „Profesionálne upratovacie služby v Bratislave a okolí. Upratovanie kancelárií, domov a bytov, čistenie okien a ďalšie služby. Kontaktujte nás ešte dnes.“ – stručne zhrňte obsah stránky a použite kľúčové slová (upratovacie služby Bratislava).
URL adresy a technická štruktúra: Dbajte na pekné URL – napr. vasafirma.sk/sluzby/upratovanie-domacnosti namiesto vasafirma.sk/page?id=12. Pekná URL obsahuje kľúčové slová a je zrozumiteľná aj pre človeka. Taktiež majte stránky hierarchicky usporiadané (napr. všetky podstránky služieb pod /sluzby/ v adrese).
Alt texty pri obrázkoch: Každý obrázok na webe by mal mať vyplnený popis (atribút alt) – nielen kvôli SEO (Google to berie do úvahy), ale aj kvôli prístupnosti (nevidiaci používateľ si nechá obrázok opísať čítačkou obrazovky). Alt text by mal stručne popísať, čo je na obrázku, prípadne obsahovať kľúčové slovo, ak je relevantné. Napr. alt="Upratovanie kancelárskych priestorov - tím upratuje open space kanceláriu".
Rýchlosť a responzivita = SEO faktor: Toto sme už spomínali – Google uprednostňuje rýchle a mobil-friendly stránky. Takže tým, že ste optimalizovali rýchlosť a spravili responzívny web, už robíte aj SEO službu.
Lokálne SEO: Ako malý podnik zrejme pôsobíte v nejakom meste/regióne. Určite teda na webe uvádzajte lokalitu – nielen na stránke Kontakt, ale napríklad aj v texte (napr. „pôsobíme v Bratislave a okolí“). Zvážte tiež vytvorenie profilu na Google Moja Firma (Google My Business) – to síce nie je súčasť webu, ale dopĺňa to váš online výskyt a pomôže sa vám zobraziť v Google Mapách aj s hodnoteniami.
Analýza kľúčových slov: Toto je už pokročilejšie, ale stojí za zmienku – pomocou nástrojov ako Google Keyword Planner či rôznych SEO nástrojov môžete zistiť, aké slová ľudia hľadajú a ako často. To vám napovie, na čo sa v obsahu zamerať. Napríklad zistíte, že výraz „lacné ubytovanie Žilina“ má veľa hľadaní – ak ste penzión v Žiline, určite túto frázu zapracujte na web (napr. článok „5 tipov na lacné ubytovanie v Žiline“).
Obsah je kráľ: Stále platí, že najdôležitejšie pre SEO je mať kvalitný obsah, ktorý ľuďom reálne odpovie na ich otázky. Žiadne SEO triky nenahradia to, že si dáte záležať na dobrých textoch, pravidelne pridáte niečo nové (aj keby krátku správu) a budete web udržiavať.

Nepodliehajte pokušeniu používať nejaké nekalé SEO praktiky (tzv. black-hat SEO) ako skrytý text plný kľúčových slov, kupovanie tisícok odkazov a pod. Google je čoraz múdrejší a také veci skôr penalizuje. Držte sa radšej poctivého prístupu: rýchly, funkčný web s výborným obsahom pre vašich zákazníkov. To vám v dlhodobom horizonte prinesie najlepšie výsledky aj vo vyhľadávačoch.

Najčastejšie chyby a ako sa im vyhnúť

Na záver si zhrňme niekoľko bežných chýb, ktorých sa malé firmy pri svojich webstránkach dopúšťajú – a pridáme tipy, ako to robiť správne:

Častá chyba	Ako to napraviť (správny prístup)
Web nie je optimalizovaný pre mobilné zariadenia. Stránka sa na mobile zle zobrazuje alebo ovláda.	Nasadiť responzívny dizajn – použiť šablónu alebo web builder, ktorý podporuje mobilné zobrazenie. Testovať web na rôznych zariadeniach.
Pomalé načítavanie stránky kvôli veľkým obrázkom alebo nevhodnému hostingu.	Zmenšiť a komprimovať obrázky pred nahraním, odstrániť zbytočné prvky, využiť cache a prípadne CDN (sieť na rýchlejšie dodávanie obsahu). Vybrať spoľahlivý hosting.
Nejasné, čo firma robí – návštevník musí lúštiť, čím sa vlastne zaoberáte.	Uviesť jasné hlavné posolstvo na úvodnej stránke a prehľadne popísať služby/produkty. Hneď na prvý pohľad má byť zrejmé, v akej oblasti podnikáte.
Chýbajúce alebo skryté kontaktné údaje.	Zverejniť kontakty viditeľne (samostatná stránka Kontakt + v pätičke webu). Ponúknuť viac možností kontaktu (tel., email, formulár) a uviesť aj adresu prevádzky.
Zastaralý alebo preplácaný dizajn, nekvalitné obrázky.	Zvoliť modernú, jednoduchú šablónu. Použiť kvalitné fotografie (nie rozmazané mobilovky). Zachovať jednotný štýl a farby v súlade s brandingom.
Príliš veľa textu v jednom bloku, nedostatok vizuálneho členenia.	Členiť text do odsekov, používať nadpisy, odrážky a obrázky pre oživenie. Dlhšie obsahové celky rozdeliť na viac stránok (napr. oddeliť podrobnú históriu firmy na vlastnú podstránku).
Slabé alebo žiadne výzvy na akciu – návštevník nevie, čo má urobiť.	Zakomponovať CTA prvky – tlačidlá alebo odkazy, ktoré ho nasmerujú (Kontaktujte nás, Objednajte si, Rezervujte termín…). Umiestniť ich na viditeľné miesta aj do textov sekcií.
Web nie je pravidelne aktualizovaný.	Nájsť si čas aspoň raz za pár mesiacov prejsť obsah a upraviť neaktuálne údaje. Aktualizovať novinky alebo aspoň dátum v pätičke (napr. copyright aktuálny rok). Aktívne weby pôsobia dôveryhodnejšie.
Ignorovanie spätnej väzby od používateľov.	Ak zákazníci často na niečo poukazujú (napr. nenašli na webe cenník alebo mali problém na mobile), berte to vážne a upravte stránku. Robte občas jednoduchý test – poproste známeho, nech skúsi nájsť na vašom webe určitú informáciu a sledujte, či nenarazí na prekážky.

Ako vidíte, väčšine chýb sa dá predísť, ak sa na svoj web pozriete očami zákazníka a budete ho priebežne vylepšovať.

Záver

Tvorba alebo vylepšovanie webu malého podniku môže spočiatku znieť zložito, najmä ak nemáte technické znalosti. Dôležité je však uvedomiť si, že dobrý web je dnes jednou z najlepších investícií do vášho podnikania. Kvalitná stránka, ktorá je funkčná, prehľadná a má presvedčivý obsah, dokáže priviesť nových zákazníkov a udržať tých existujúcich. Držte sa zásad popísaných v tomto článku: dbajte na rýchlosť a mobilnú optimalizáciu, vytvorte príjemný a moderný dizajn s ohľadom na používateľa, a naplňte stránku obsahom, ktorý vašim zákazníkom poskytne hodnotu a informácie.

Nebojte sa postupovať krok za krokom. Najprv zabezpečte základnú funkčnosť a potrebné sekcie webu. Potom môžete priebežne dopĺňať ďalšie vylepšenia, články na blog, fotografie a referencie. Web totiž nie je nikdy „hotový“ – je to živá prezentácia vášho biznisu, ktorú môžete stále zdokonaľovať podľa potreby.

Veríme, že s týmito tipmi zvládnete vytvoriť web, na ktorý budete hrdí a ktorý vašej firme prinesie úspech online. Prajeme veľa šťastia!